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Marta Lozano

Innovación en Marketing Digital

Marta Lozano - Senior Marketing Manager Digital, Social Media and CRM en Volvo Car Europa
Marta es Directora Técnica del Máster en Marketing Digital y profesora ICEMD-ESIC
La estrategia de negocio de la mayoría de las empresas en la actualidad empieza y termina en entornos digitales. Tanto si se trata de negocios de venta por internet como si los canales online se utilizan para informar, captar y/o fidelizar a los clientes, los soportes digitales son claves en todos los sectores de actividad en nuestros días

Las organizaciones adaptan sus estructuras a esta realidad y los profesionales se ven obligados a formarse en las nuevas disciplinas digitales pues no pueden quedarse atrás. Sus clientes y proveedores se relacionan con ellos a través de internet, móviles y redes sociales por lo que la estrategia on line pasa a convertirse en una pieza clave del negocio.

Los anunciantes planifican cada vez mas volumen de inversión para su actividad en medios digitales (acercándose a cifras similares a las dedicadas hace años a medios masivos) y persiguen la integración total de éstos. Sus clientes les encuentran en la web a través de formatos publicitarios innovadores o con altas posiciones en buscadores que se consiguen tras estudiadas estrategias de posicionamiento orgánico (SEO) y de pago (SEM). Se busca que la experiencia de navegación del usuario sea optima en todas las fases del ciclo de vida de éste, por lo que los sites se desarrollan poniendo al cliente en el centro. Se persigue que la conversión sea máxima tanto en el proceso de información y búsqueda como en la venta de las tiendas on line, adaptando los contenidos y las creatividades a los distintos soportes.

 

  • Innovation

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El plan de marketing se diseña y ejecuta teniendo en cuenta la nueva realidad digital. El Marketing móvil y el Marketing de proximidad nos ayudan a acercar nuestro mensaje al receptor en función de su ubicación y el momento más idóneo para éste. El Marketing en redes sociales nos permite llevar a su máxima expresión, técnicas más tradicionales como la viralidad, el WOM, el crowdsourcing o el marketing de guerrilla. Nuevos mundos virtuales, blogs y microblogs, conviven con las plataformas sociales (personales o profesionales) con el social search y el social CRM, donde una estrategia de community management se hace esencial.

En este entorno digital creciente e imparable, la innovación tecnológica, la innovación en procesos y la innovación en estructuras organizativas tienen que ir de la mano. Las empresas deben anticiparse con la formación de sus directivos y empleados, que sin ser nativos digitales, con una correcta preparación, pueden convertirse en expertos digitales que se enfrentarán con éxito a los nuevos retos.